IT外包应急服务
应急服务
本服务适用于用户电脑台数量50台以内的企业。
这种服务方式优点是方便、灵活、随叫随到, 3分钟响应、2小时内到场服务。
专属工程师、拒绝陌生面孔，而且相对固定工程师驻场服务，应急响应服务成本相对比较低。
我们的方案
具体方式：
- 7天 x 24小时 x 2小时服务（随时可以提请故障上门，2小时到场，不分休息日和工作时间）
- 5天 x 8小时 x 2小时服务（每周5天，8小时工作时间内，2小时到场）
- 5天 x 8小时 x 4小时服务（每周5天，8小时工作时间内，4小时到场）
- 5天 x 8小时 x 8小时服务（每周5天，故障提请隔日上门）
您将获得的价值：
- 非派驻时间也可以获得全天候服务 – 非工程师派驻时间，客户可获得免费远程服务；
- “一站式”技术覆盖- 电脑电话网络、软件系统、打印复印、门禁考勤等全支持；
- IT事务全辅助 –IT资产登记管理、申请报告、总结报告、员工入职离职培训等事务性辅助；
- 轻松驾驭IT需求 – 摆脱人员需求的困境、确保项目或人员得到快速部署、可以灵活应对业务、政策的变化；
- 丰富的报表提供功能和预警报告机制。
- 科罗德保障
- 01 人员固定
一经选择我们的服务，我们成立以1名服务经理为组长的对口服务小组，固定人员服务。
- 02 流程化管理
依照科罗德信息服务管理模型,以1年服务周期分为 导入期、服务期和结束期，控制服务的全过程，严格服务人员绩效考核，确保服务质量。
- 03 技术培训，团队协作
我们的服务人员均经过严格的技术训练和服务规范培训，并通过每月2次的技术交流以及不定期的集训式培训，保障服务人员的技术领先性，同时，形成工程师 – 项目经理 – 服务经理 – 技术专家的梯队支持，充分体现团队的支持能力和服务优势。
- 04 预防控制，降低故障率
我们建立了一系列的故障预防机制，主动服务，强化非故障期的检测和预处理，以降低故障率为服务目标，而不是被动的维修维护。 据统计，按照我们的网络整理和预防措施标准实施后，故障率会降低20~30%。
- 05 充足人员后备
我们按照服务人员的数量，提供充足的后备人员，避免人员波动造成的服务断档，并为用户临时工作量增加的人员提请提供充足支持力量。
- 06 安全保密
我们通过<服务人员上门规范>、与服务人员之间的<保密协议>、与客户之间的<保密协议>、对服务人员的职业素质教育、对服务人员的严格监管、人性化的激励，从人性化和严肃的法律多方位保障客户的信息安全。
- 07 1小时投诉响应
一旦客户投诉，我们承诺在1小时内提供解决方案。
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