天津科罗德IT服务认为：
1、选择内部IT支持

构建内部IT团队有很多好处。通过合适的人员，凭借正确的经验和资质，您可以建立一个定制的支持团队，对您公司的特定设置和系统有深入的专业知识。如果基于现场，他们可能会立即可用，并能够相当快速地解决问题。一些公司认为这对于潜在的紧急情况非常宝贵，例如安全漏洞。

但是，构建内部IT团队需要时间，耐心和经常需要耗费大量的成本。企业必须了解他们将来需要哪些技能来建立一个有效的团队，这很难预测 – 即使对于最具前瞻性的商业领袖也是如此。

这不仅需要考虑一次性招聘费用。IT服务人员的平均月薪在8000元左右。对于IT经理，您可能需要花费15000元/月甚至更高。您还需要考虑持续的培训费用 – 因为您希望您的团队保持最佳状态。

依靠一两个人来管理整个IT环境通常是有问题的。即便是最有经验的IT工程师也会有技术空白。如果你的两个人团队中的一个成员正在度假而另一个人生病了，会发生什么?谁将负责解决正常工作时间以外的问题?您不能指望一个人24x7x365随叫随到。
2、选择外包IT服务

IT外包的主要好处之一是它节约成本。通常，外包IT支持比创建内部团队更具成本效益，并且您可以支付固定的每月或每用户费用。确切的价格通常取决于用户数量和支持水平，但一旦进行计算，外包往往是最具成本效益的途径。

通过外包IT支持，您可以全天候支持，因此您不必担心疾病和假期等问题。大多数IT支持提供商都有专门的非工作时间线，因此您可以随时访问支持。现在可以远程解决许多问题，因此您可能不需要现场的全职团队。

您还可以按需访问更广泛的专业知识。一个高质量的IT外包公司将拥有一系列经验和资格的员工，因此应始终能够找到帮助的人，无论是帮助快速修复还是为了更长期的项目。如果您的内部IT团队没有经验，那么您可能需要聘请自由顾问。虽然他们可能只是一个短期雇用，但成本加起来，因为承包商通常会提高日费率。

可能有些会说，第三方永远不会像管理层控制下的员工那样有效。其他问题通常包括数据隐私，数据所有权和灾难恢复。但是，与合适的IT外包提供商可以完全避免大多数人。应该有协议来管理您收到的服务质量。服务水平协议应概述问题的优先顺序，响应时间和未实现的处罚。客户保留率和建议可以让您大致了解质量，但不要对单一因素做出决策 – 例如“谁是最便宜的?”
结论
很难确定哪种方法最适合您的公司，但很明显，在IT支持方面，没有一种方案适合所有企业。

对于一些公司来说，这两种方法都不是100%正确的。这导致一些人选择将外包元素与内部团队相结合的混合模式。最重要的是找到合适的IT外包合作伙伴，他们了解您的业务和需求。

科罗德IT服务作为专业的天津IT外包公司，拥有多年IT外包经验，涉及众多行业的IT外包服务，主要有电脑维护、网络维护、服务器维护、办公室设备维护、电话系统维护、系统集成、综合布线、机房建设、安防监控等服务项目。低成本，好服务，高效率。帮助企业解决IT问题，提升组织绩效，为企业创造价值，降低运营成本。服务热线：15822147427。

科罗德为企业承担起IT支持的工作与人员职能的责任，提供IT专业服务最佳实践的方法与分享经验，帮助企业降低成本提升竞争力。

“专业IT服务外包套餐”  

标准型

适合于小微、SOHO或企业分支

解决问题与技术支持

适合于30人以下

35.00元/月/台

增强型

适合于成长中小企业

提高与规范IT环境

适合于30 – 120人

45.00元/月/台

定制型

适合于中型、大型企业

可度量的交付质量

适合于120人以上或连锁

应急服务

本服务适用于用户电脑台数量50台以内的企业。
这种服务方式优点是方便、灵活、随叫随到, 3分钟响应、2小时内到场服务。
专属工程师、拒绝陌生面孔，而且相对固定工程师驻场服务，应急响应服务成本相对比较低。

我们的方案

具体方式：

• 7天 x 24小时 x 2小时服务（随时可以提请故障上门，2小时到场，不分休息日和工作时间）
• 5天 x 8小时 x 2小时服务（每周5天，8小时工作时间内，2小时到场）
• 5天 x 8小时 x 4小时服务（每周5天，8小时工作时间内，4小时到场）
• 5天 x 8小时 x 8小时服务（每周5天，故障提请隔日上门）

您将获得的价值：

• 非派驻时间也可以获得全天候服务 – 非工程师派驻时间，客户可获得免费远程服务；
• “一站式”技术覆盖- 电脑电话网络、软件系统、打印复印、门禁考勤等全支持；
• IT事务全辅助 –IT资产登记管理、申请报告、总结报告、员工入职离职培训等事务性辅助；
• 轻松驾驭IT需求 – 摆脱人员需求的困境、确保项目或人员得到快速部署、可以灵活应对业务、政策的变化；
• 丰富的报表提供功能和预警报告机制。

 

科罗德保障

• 01 人员固定

  一经选择我们的服务，我们成立以1名服务经理为组长的对口服务小组，固定人员服务。

• 02 流程化管理

  依照科罗德信息服务管理模型,以1年服务周期分为 导入期、服务期和结束期，控制服务的全过程，严格服务人员绩效考核，确保服务质量。

• 03 技术培训，团队协作

  我们的服务人员均经过严格的技术训练和服务规范培训，并通过每月2次的技术交流以及不定期的集训式培训，保障服务人员的技术领先性，同时，形成工程师 – 项目经理 – 服务经理 – 技术专家的梯队支持，充分体现团队的支持能力和服务优势。

• 04  预防控制，降低故障率

  我们建立了一系列的故障预防机制，主动服务，强化非故障期的检测和预处理，以降低故障率为服务目标，而不是被动的维修维护。 据统计，按照我们的网络整理和预防措施标准实施后，故障率会降低20~30%。

• 05 充足人员后备

  我们按照服务人员的数量，提供充足的后备人员，避免人员波动造成的服务断档，并为用户临时工作量增加的人员提请提供充足支持力量。

• 06 安全保密

  我们通过<服务人员上门规范>、与服务人员之间的<保密协议>、与客户之间的<保密协议>、对服务人员的职业素质教育、对服务人员的严格监管、人性化的激励，从人性化和严肃的法律多方位保障客户的信息安全。

• 07 1小时投诉响应

  一旦客户投诉，我们承诺在1小时内提供解决方案。

此服务适用于用户的电脑数量10台内或者 移动办公人员多，地域分散或需要支持的次数少，响应要求却很高的企业。

我们的方案

我们通过专业的软件（Teamviewer）为用户提供快速、安全、稳定的远程服务（5分钟内相应）。

您将获得的价值：

• 非派驻时间也可以获得全天候服务 – 非工程师派驻时间，客户可获得免费远程服务；
• “一站式”技术覆盖- 电脑电话网络、软件系统、打印复印、门禁考勤等全支持；
• IT事务全辅助 –IT资产登记管理、申请报告、总结报告、员工入职离职培训等事务性辅助；
• 轻松驾驭IT需求 – 摆脱人员需求的困境、确保项目或人员得到快速部署、可以灵活应对业务、政策的变化；
• 丰富的报表提供功能和预警报告机制。

科罗德保障

• 01 人员固定

  一经选择我们的服务，我们成立以1名服务经理为组长的对口服务小组，固定人员服务。

• 02 流程化管理

  依照蓝盟信息服务管理模型【LM-ITSM-Ver2011】,以1年服务周期分为 导入期、服务期和结束期，控制服务的全过程，严格服务人员绩效考核，确保服务质量。

• 03 技术培训，团队协作

  我们的服务人员均经过严格的技术训练和服务规范培训，以及不定期的集训式培训，保障服务人员的技术领先性，同时，形成工程师 – 项目经理 – 服务经理 – 技术专家的梯队支持，充分体现团队的支持能力和服务优势。

• 04  预防控制，降低故障率

  我们建立了一系列的故障预防机制，主动服务，强化非故障期的检测和预处理，以降低故障率为服务目标，而不是被动的维修维护。 据统计，按照我们的网络整理和预防措施标准实施后，故障率会降低20~30%。

• 05  充足人员后备

  我们按照服务人员的数量，提供充足的后备人员，避免人员波动造成的服务断档，并为用户临时工作量增加的人员提请提供充足支持力量。

• 06  安全保密

  我们通过<服务人员上门规范>、与服务人员之间的<保密协议>、与客户之间的<保密协议>、对服务人员的职业素质教育、对服务人员的严格监管、人性化的激励，从人性化和严肃的法律多方位保障客户的信息安全。

• 07  1小时投诉响应

  一旦客户投诉，我们承诺在1小时内提供解决方案。